试论系统理念的城镇特色风貌设计

  • 文章
  • 时间:2019-03-11 21:37
  • 人已阅读

公共图书馆免费服务政策的出台,降低了图书馆服务的门槛,让所有的人都能够平等无障碍地走进图书馆。本文对公共图书馆如何进一步拓展服务,从转变服务理念、调整服务内容、延伸服务空间等方面进行了探讨。 关键词公共图书馆;免费服务;服务拓展 []G 引言 文化部、财政部日前出台政策,求年底以前,国家级、省级美术馆全部向公众免费开放;全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入,基本服务项目全部免费。笔者认为公共图书馆如能为广大读者提供更为细致、周到的服务、开展丰富多彩的活动、让读者主动走进来,那么这项政策才算真正取得了成功。 一、问题 .读者量、文献流通量激增 年,国家图书馆在全国率先免费向社会开放。一个统计数据清晰地表明年与年相比,读者到馆人次增长.%;文献流通册次增长.%。又如浙江图书馆,自从免费开放后,读者数量、书籍借阅数量激增。年,该馆年均接待到馆读者万人次。南京图书馆自年主动实行免费办证后,读者从过去的.万一下猛增到万,三年增幅万。深圳图书馆、长春图书馆全面免费开放后读者到馆人数、办证量和借阅量是平时的~倍。 .读者阅读环境受到一定的影响 全面免费服务后人气大增,不同层次、不同职业的读者涌入图书馆,读者素质参差不齐,阅读环境和阅读秩序必然会受到影响,难以避免阅览环境出现喧闹的问题。杭州市图书馆年全面免费开放时,图书馆就出现一部分读者穿着背心来看书、带着方便面在阅览室大嚼或者毁坏书籍等不文明的行为。此外,部分读者长时间非理性的“霸占”阅读区域,侵犯了其他读者的阅读权益。 .运营成本增加 图书馆的经费完全依赖于政府的财政拨付,以上费用的免除,实际是将原读者承担的费用直接转由政府财政支出。此外,由于图书馆流通量加快、加大,图书的高利用率也带来了损耗的相应增加,间接地增加了图书馆资源更新、维护等费用的支出。以国家图书馆为例,中央财政在年底,为国家图书馆一次性拨款万元,加上此前拨付的万元,使得年国家图书馆免费服务得以顺利进行。目前,国家财政拨款只能基本满足国家图书馆运转的开销。 .管理难度加大 读者和图书流通量成倍增长,特别是一线服务窗口及公共区域的管理及服务范围扩大,工作强度明显增加,管理难度也相应加大。 公共图书馆作为一个公共资源,其最重的意义就在于平等地向公众免费开放,其政策的出台不过是践行联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中的图书馆使命而己。图书馆免费开放,其意义绝非仅是吸引比较多的读者进图书馆,更重的意义在于通过各种优质的文化服务,形成良好的阅读氛围和尊重知识的风气,从而提高全民素质,这是图书馆公共文化服务的重功能。虽然免费开放后给图书馆带来一系列的问题,但我们更应该在国家、财政的大力支持下,通过我们的细致服务来妥善解决好各种问题。 二、对策 .转变服务理念,强化服务意识 如何面对免费开放后更多类型更多层次的读者,其中尤其是知识层次较低的读者群的涌入,也考验着管理方的能力。杭州的乞丐进馆事件就表明,图书馆管理者还应该转变服务观念。乞丐和拾荒者,有权利享受文化知识的获取权利。图书馆是用于公民求知的公益设施、公共资源,只乞丐和拾荒者遵守图书馆管理规章,就该允许他们进入图书馆看书、看报获取知识。 .创新服务方式 提倡主动服务 图书馆过去的服务方式是以文献为中心,而今进入免费时代则是以读者为中心,开展主动服务,藏以致用。在做好阵地服务的同时,着力提高馆外流通点的建设与服务水平,延伸服务领域,到学校、社区、部队、监狱、福利院等单位建立服务点,构建辐射性的服务网络。另外,图书馆还通过举办形式丰富的免费的读者活动,吸引读者参与,活跃与读者之间的互动联系。比如,可以举办各类读书辅导活动、健康知识讲座、报告会、展览等吸引人气,培养读者的阅读兴趣或者开办读者俱乐部,让图书馆和广大读者能够有良好的互动平台。图书馆还与出版社、书商沟通,定期推荐图书,使图书馆成为本地区最具权威的书评之家,成为充满活力和吸引力的社会有机体,成为弘扬先进文化,促进社会进步的精神家园。 延长服务时间 为尽可能地满足读者的阅览需求,图书馆一方面可以安排延长开馆时间,另一方面可通过图书馆网页,全天候开展网上电子资源服务和网上咨询服务,尽力满足读者的信息需求。另外,针对免费开放后图书馆工作人员的压力,还可调动读者主动参与图书馆服务的积极性。如聘用志愿者请他们协助维持秩序、提供咨询等,能有效地缓解免费开放后一线工作人员短缺的状况,也增强了图书馆与社会的互动,提高了图书馆的亲和力。 全力打造人性化借阅环境 美国一项调查结果显示,人们看书的地方首选仍然是图书馆。图书馆应尽快投入和改造设施设备。充分利用现有的设施,使服务配套设施跟上免费服务的步伐。比如,设置消毒车或消毒柜,改善图书细菌超标的问题;在阅览室门口增设存包柜、增加阅览室的桌椅、改造扩大阅览室面积等。 .拓展服务内容 开展个性化服务 进入免费时代,图书馆求服务方式具有开放性、主动性、针对性和多样性,相应地,强化图书馆服务内容的个性化。图书馆员将检索到的信息通过鉴定、组织、过滤、浓缩,使信息精品化、专业化、个性化,权威而实用,比读者自己在网络的海洋信息中寻找所需信息有效得多,综合成本低得多。按照读者类型,组织资源和提供服务。根据读者信息需求;建立读者查阅记录档案,及时有效地提供有针对性的信息服务。 提供特色化信息服务 图书馆应延伸服务内容,开展信息的深加工,提供特色化信息服务。图书馆应结合本馆特色,根据用户的需求,在某个专业领域或几个专业领域方面,建立馆藏数据库,特别是特色馆藏数据库,实现图书馆数字化,提供更广泛的信息资源,提高服务的深度和广度。 .延伸服务空间 图书馆免费开放后,其服务的自动化、网络化应突破空间限制,将服务拓展到图书馆以外,人们在远离图书馆的地方可享受图书馆服务。建设社区图书馆分馆,丰富社区居民的精神文化生活;定期为机关、企业、学校、军队、监狱等图书基层外借点更换图书,由基层单位提供管理人员和阅读场所,形成覆盖面广、辐射力强的延伸服务网络;设立流动图书车,在城市广场、社区、企业、部队中穿梭,为市民办理读者证、预约登记、解答咨询、送书上门,扩大图书馆的覆盖面,提高图书馆资源利用率;举办讲座、培训、展览、学术交流、读者沙龙等活动,开通图书馆网站和建立电子阅览室,实现服务形式的多样生、个性化,最大限度地满足读者的需求。 总之,公共图书馆免费开放对我们的服务质量提出了更高的求,我们应以“为读者服务”为第一理念,以“人人享有普遍均等的公共文化资源”为原则,调整服务结构、提升服务质量、开展延伸服务,实现“免费不免质”的目标。 参考文献 []曹雪梅,公共图书馆免费服务大趋势下的两大课题,图书馆工作与研究,. []马月丽,公共图书馆免费服务的现实与方向探析,当代图书馆,.